La politique de la qualité dans l’Agence MAart

Pour assurer la qualité de ses services, l’Agence MAart s’engage à :

• contrôler régulièrement le respect des normes et des procédures, améliorer le fonctionnement des processus et soumettre périodiquement à l’audit tous les systèmes et toutes les procédures de l’entreprise
• fournir aux clients des services dont la qualité est toujours conforme non seulement à leurs attentes, mais aussi aux normes professionnelles et aux standards internationaux adoptés par MAart
• assurer des services conformes aux exigences individuelles des clients, fixées au préalable, aux bonnes pratiques d’affaires ainsi qu’aux meilleurs principes de gestion des projets et des relations avec les clients
• assurer la prestation des services à terme, le respect des normes d’éthique et de confidentialité, veiller à ce que toutes les obligations soient remplies et que le service des clients et des fournisseurs soit compétent et accueillant
• développer constamment les qualifications et les compétences professionnelles du personnel de l’Agence et à investir dans les technologies soutenant les processus de gestion de l’entreprise, des relations avec les clients, de la qualité et des projets
• respecter toutes les normes professionnelles et de qualité, les règlements en vigueur et les dispositions du Code de bonnes pratiques élaboré par la PSBT
• améliorer constamment les procédures et les systèmes de gestion de la qualité, conformément aux normes ISO 9001:2000 et PN-EN 15038:2006 ainsi qu’à d’autres normes professionnelles internationales
• assurer les conditions, l’infrastructure et les outils appropriés pour que le personnel puisse développer constamment ses compétences professionnelles
• présenter à tous les employés, coopérateurs et clients de l’Agence MAart sa mission et les principes fondamentaux de sa politique de la qualité