Агентство «МАарт» уже долгие годы гордится высоким качеством переводов и системным подходом к качеству, как к неотъемлемому элементу процессов компании. Уполномоченный по качеству Агентства «МАарт» постоянно контролирует все отделы, процедуры и бизнес-процессы. Каждый год в рамках процесса ресертификации наши системы качества подвергаются аудиту, проводимого независимой международной сертификационной компанией.

Агентство «МАарт» – это первое в Польше бюро переводов, которое получило сертификат внедрения PN-EN 15038 – специализированного европейского стандарта по качеству переводческих и локализационных услуг, а также управления проектами. PN-EN 15038 – это первый стандарт, который относится исключительно к переводческой отрасли. Этот стандарт определяет критерии предоставления высокого качества услуг поставщиками переводческих и связанных услуг. Это касается не только самого процесса перевода, но также всех других аспектов этой услуги, в том числе обеспечения высокого качества посредством корректорской правки другого переводчика, редакции, стандартизации и автоматизации процессов управления терминологическими базами и памятями переводов, систем ИТ и программ CAT, архивирования данных и управления проектами. Сертификационный аудит Агентства «МАарт» на соответствие со стандартом PN-EN 15038 был проведен компанией Bureau Veritas Certification дня 16 марта 2007 года.

Польскую версию европейского стандарта EN 15038 разработал Польский комитет по стандартизации (Polski Komitet Normalizacyjny, PKN) в сотрудничестве с Польским обществом бюро переводов (Polskie Stowarzyszenie Biur Tłumaczeń, PSBT). Она была опубликована дня 9 октября 2006 года. Представители Агентства «МАарт», члена-основателя PSBT, перевели стандарт, разработали руководящие принципы, необходимые для начала процесса аудита, и провели тренировки аудиторов, необходимые для сертификации польских переводческих компаний. Переводческий сертификат PN-EN 15038 дополняет сертификат ISO 9001, которым мы обладаем с 2004 года.

Стандарт ISO 9001 – это набор правил, руководящих принципов и требований, одобренных признанным органом по стандартизации, целью которых является оптимально упорядочить данную сферу.

Сокращение «ISO» обозначает International Organization for Standardization, т.е. Международную организацию по стандартизации. Сертификат ISO 9001 свидетельствует о том, что система качества данной организации подвергалась аудиту со стороны независимой организации и отвечает требованиям стандарта ISO 9001.

Сертификат ISO 9001 подтверждает, что Агентство «МАарт» предоставляет услуги на самом высоком уровне и что нужды клиента и его оценка операций компании имеют для Агентства «МАарт» особое значение.

Сертифицированная система управления качеством включает:

  • выполнение заказов Отделом обслуживания клиентов;
  • функционирование Отдела контроля качества;
  • обеспечение компьютерных данных Агентства «МАарт»;
  • управление переводческими проектами;
  • набор переводчиков;
  • управление терминологическими базами данных и глоссариями;
  • функционирование административно–финансового отдела;
  • действия после продажи – анализ удовлетворенности клиентов, рассмотрение жалоб и рекламации;
  • корректирующие, превентивные и совершенствующие действия.