L’Agence MAart se sert du système d’assurance de qualité dès 1995. C’est à cette époque-là qu’elle a aussi mis en oeuvre les procédures d’unification de ses services et a engagé des vérificateurs externes. En 1999, ces activités ont été encore développées et systématisées grâce au lancement du Service contrôle de qualité et à l’embauche de vérificateurs et coordinateurs compétents.
En 2004, l’Agence a mis en oeuvre le système de gestion de la qualité conforme à la norme ISO 9001 et s’est engagée à répondre à ses exigences ainsi qu’à améliorer continuellement le système et la qualité des services en développant la technologie et les compétences professionnelles de ses employés.
Pour assurer la qualité de ses services, l’Agence MAart s’engage à :
- respecter toutes les normes professionnelles et de qualité, les règlements en vigueur et les dispositions du Code de bonnes pratiques élaboré par la PSBT,
- améliorer constamment les procédures et les systèmes de gestion de la qualité, conformément aux normes ISO 9001 et PN-EN 15038 ainsi qu’à d’autres normes professionnelles internationales,
- présenter à tous les employés, coopérateurs et clients de l’Agence MAart sa mission et les principes fondamentaux de sa politique de la qualité,
- fournir aux clients des services dont la qualité est toujours conforme non seulement à leurs attentes, mais aussi aux normes professionnelles et aux standards internationaux adoptés par l’Agence MAart,
- assurer des services conformes aux exigences individuelles des clients, fixées au préalable, aux bonnes pratiques d’affaires ainsi qu’aux meilleurs principes de gestion des projets et des relations avec les clients,
- développer constamment les qualifications et les compétences professionnelles du personnel de l’Agence et à investir dans les technologies soutenant les processus de gestion de l’entreprise, des relations avec les clients, de la qualité et des projets.
