Depuis des années, l’Agence MAart est reconnue pour la haute qualité de ses traductions et son approche systémique en matière de qualité, considérée comme un élément intégral de toutes les procédures appliquées dans l’entreprise. Un membre de notre équipe, chargé de Missions Qualité, surveille régulièrement le travail de toutes les sections et contrôle les procédures et les stratégies d’affaires. Chaque année, dans le cadre de la procédure de recertification, nos systèmes de qualité sont contrôlés par une instance internationale indépendante de certification.

L’Agence MAart est la première agence de traduction en Pologne qui a obtenu un certificat confirmant la mise en oeuvre de la norme PN-EN 15038:2006. Il s’agit d’une norme européenne de qualité applicable aux services de traduction, de régionalisation et de gestion des projets. Cette norme est la première qui se réfère exclusivement à l’industrie de la traduction. Elle détermine les critères de prestation des services de la plus haute qualité par les fournisseurs de services de traduction et de services apparentés. Ces critères concernent non seulement le procès de traduction en tant que tel, mais aussi tous les autres aspects de ce service, comme par exemple : la vérification d’une traduction par un autre traducteur en vue de garantir la plus haute qualité du texte ; la rédaction, la normalisation et l'automatisation des procès de gestion de bases terminologiques (TD) et de mémoires de traduction (TM) ; les systèmes informatiques et outils TAO, l'archivage de données et la gestion des projets. L’audit de certification à l’Agence MAart, concernant la mise en oeuvre et l’application de la norme PN-EN 15038:2006, a été réalisé le 16 mars 2007 par Bureau Veritas Certification.
La version polonaise de la norme européenne EN 15038:2006 a été élaborée par le Comité Polonais de Normalisation (PKN) en coopération avec l’Association polonaise des bureaux de traduction (PSBT), et publiée le 9 octobre 2006. Les représentants de l’Agence MAart, membre fondateur de la PSBT, ont traduit la norme, mis au point des renseignements nécessaires pour lancer le processus d’audit et ont organisé des cours de formation d’auditeurs, indispensables à la certification des agences de traduction polonaises. Le certificat professionnel PN-EN 15038:2006 vient compléter le certificat ISO 9001:2000 que l’Agence MAart possède depuis 2004.
La norme ISO 9001:2000 est un répertoire de principes, d’indications et d’exigences, qui ont été acceptés par une instance de normalisation accréditée et ont pour but de régulariser un domaine donné de manière optimale.
Le sigle ISO vient de l’anglais International Organisation for Standardisation – Organisation Internationale de Normalisation. Le certificat ISO 9001 indique que le système de qualité d’une entreprise a été contrôlé par une instance indépendante et jugé conforme aux exigences de la norme ISO 9001:2000.
Le certificat ISO 9001:2000 confirme que l’Agence MAart fournit des services de la plus haute qualité et que les besoins de ses clients ainsi que leur opinion sur l’activité de MAart constituent pour elle une importance majeure.
Le système certifié de gestion de la qualité comprend :  

  • la réalisation des commandes par le Service clients ;
  • le fonctionnement du Service contrôle de qualité ;
  • la protection des données informatiques de l’Agence MAart ;
  • la gestion des projets de traduction ;
  • le recrutement de traducteurs ;
  • la gestion de bases terminologiques et de glossaires ;
  • le fonctionnement de la Section des finances et d’administration ;
  • les activités après vente: enquêtes sur la satisfaction du client, traitement de plaintes et de réclamations ;
  • les activités correctives et préventives, qui contribuent à améliorer la qualité de nos services.