Die Agentur MAart ist seit Jahren für höchste Qualität der Übersetzungen und systemische Vorgehensweisen, die die Qualität als integrales Element aller Prozesse bestimmen, bekannt. Unsere Qualitätsmanagerin kontrolliert laufend alle Abteilungen, Verfahren und Geschäftsprozesse. Jedes Jahr werden unsere Qualitätsmanagementsysteme im Rahmen des Rezertifizierungsprozesses durch eine unabhängige Zertifizierungseinrichtung überprüft.

Die Agentur MAart ist das erste Übersetzungsbüro in Polen, das gemäß der Norm DIN EN 15038:2006, einer fachlichen europäischen Qualitätsnorm für Übersetzungsdienstleistungen im Bereich von Übersetzungs- und Lokalisierungsdienstleistungen und Projektmanagement, zertifiziert ist. DIN EN 15038:2006, die erste ausschließlich auf die Übersetzungsbranche bezogene Norm, bestimmt die Qualitätsanforderungen für Übersetzungs- und verwandte Dienstleistungen. Das betrifft nicht nur den Übersetzungsprozess selbst, sondern auch alle weiteren Aspekte dieser Dienstleistung u.a. Sicherung einer hohen Übersetzungsqualität durch das Korrekturlesen bereitet von einem anderen Übersetzer, fachliche Prüfung, Standardisierung und Automatisierung der Managementprozessen von Terminologiedatenbanken und TM, IT-Systeme und CAT-Werkzeuge, Datenarchivierung und Projektmanagement. In der Agentur MAart wurde am 16. März 2007 das Auditverfahren für die DIN EN 15038:2006 Norm von Bureau Veritas Certification durchgeführt.

Die polnische Variante der europäischen Norm DIN EN 15038:2006 wurde vom Polnischen Komitee für Standardisierung (Polski Komitet Normalizacyjny, PKN) zusammen mit dem Polnischen Verein der Übersetzungsbüros (Polskie Stowarzyszenie Biur Tłumaczeń, PSBT) entworfen und am 9. Oktober 2006 veröffentlicht. Die Vertreter der Agentur MAart, die PSBT-Gründungsmitglied ist, übersetzten die Norm, entwickelten die Richtlinien, die zur Umsetzung des Auditierungsprozesses unerlässlich waren und führten die Auditorschulungen durch, die zur Zertifizierung der polnischen Übersetzungsunternehmen notwendig waren. Das Branchenzertifikat DIN EN 15038:2006 ist komplementär zum ISO-Zertifikat 9001:2000, das die Agentur MAart seit 2004 besitzt.

Die ISO-Norm 9001:2000 ist eine Sammlung von Prinzipien, Richtlinien und Anforderungen, die von einer bewährten Normungseinrichtung anerkannt werden. Ihre Aufgabe ist es, einen bestimmten Bereich optimal zu ordnen.

Die Abkürzung ISO steht für: International Organization for Standardization (Internationale Organisation für Normung). Das Zertifikat ISO 9001 bedeutet, dass das Qualitätssystem einer Organisation durch eine unabhängige Einrichtung geprüft wurde und es der ISO-Norm 9001:2000 entspricht.

Das ISO-Zertifikat 9001:2000 bestätigt, dass die Agentur MAart ihre Dienstleistungen auf dem höchsten Niveau bietet und die Bedürfnisse der Kunden und ihre Bewertung der Geschäftsleistung in den Vordergrund stellt.

Das zertifizierte QM-System befasst:

  • die Ausführung der Bestellungen durch die Kundenbetreuungsabteilung;
  • das Funktionieren der Qualitätskontrolleabteilung;
  • die Sicherung der computergespeicherten Daten der Agentur MAart;
  • das Übersetzungsprojektmanagement;
  • die Aufnahme der Übersetzer;
  • die Verwaltung der Terminologiedatenbanken und Glossaren;
  • das Funktionieren der Finanz- und Verwaltungsabteilung;
  • den Kundendienst: Zufriedenheitsbewertung seitens der Kunden, Bearbeitung der Beschwerden und Beanstandungen;
  • Korrekturmaßnahmen, vorsorgliche und perfektionierende Aktivitäten